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今生宝贝商城被曝私自取消用户订单并扣留预

2018-12-06 23:32:42

今生宝贝商城被曝私自取消用户订单 并扣留预付款项,

(中国电子商务研究中心讯)2014年10月20日,由中国电子商务研究中心主办的 中国电子商务投诉与维权公共服务平台 ( )接到用户对今生宝贝商城的投诉,称该商城私自取消订单并扣留预付款项。 (注:中国电子商务研究中心配图) 以下为该用户的投诉内容: 用户表示,2014年10月10日,本人在 广货上行 活动中分别取得今生宝贝30元、30元、50元3张优惠劵,并使用相应优惠劵广州市今生宝贝服装实业有限公司旗下今生宝贝上直销商城购物,已支付相应扣除优惠券款项。 于10月15日登陆商城发现其中两张订单,均属购买同一产品 上品婴纸尿片 ,对应订单编号(、),商城在无告知本人的情况下,私自取消订单。该两张订单涉及商品款项及邮费各12元,合计24元,现冻结在商城账户,无法提现。 10月15日以来,本人多次联系 今生宝贝商城 上客服并咨询取消订单相关事宜,均未得到任何回复,拨打该公司服务均占线。1、根据合同法,在上购物时,上架的商品属于要约,买家拍下属于承诺,买家拍下合同即成立,通过付款属于合同完成。现今生宝贝商城在无告知用户情况下,私自取消订单,已违反合同法相关约定。 2、根据 消费者权益保护法 第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。现今生宝贝商城在未按消费者要求履行约定的情况下,并扣留相应预付款。现本人要求今生宝贝商城履行上述2个订单约定或原路退回相应款项。 据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计,退款问题、络售假、虚假促销、络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为购诟病,是2014年上半年用户投诉多的十大问题结症。(文/勇全)

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